士气低落的私下摸底

4 阶段提问练习

1. O

   客观事实

   建立共识的事实基础。问「什么/谁/何时/具体」，不带评价

   你想先听听王磊对最近组里变化的观察，从具体事实入手。

   • 9/10好选择

     「你注意到最近组里有哪些跟以前不一样的地方？」

     开放、具体，邀请对方描述事实而不带评价，符合O阶段核心目的。

   • 4/10试试别的

     「最近组里是不是出了什么问题？」

     闭合式提问，容易得到『是』或『不是』，阻碍对方展开描述。

   • 2/10试试别的

     「我听说大家最近都不一起吃午饭了，你怎么看？」

     引入第三方传闻作为事实，容易让对方防御或纠正，偏离客观观察。

   我注意到____，也想了解____。

   提示：填入你观察到的具体行为，比如『这周你到点就走了』 · 填入你想了解的另一层面事实，比如『其他同事有什么类似的变化』

   继续深挖具体事件，避免跳入解释。

   • 8/10好选择

     「上周五那个线上故障，你当时看到的情况是怎样的？」

     聚焦具体事件，邀请描述过程而非评价，符合O阶段。

   • 2/10试试别的

     「上周五那个故障，你觉得是谁的责任？」

     引导追责，属于评判和归因，破坏信任，偏离事实收集。

   • 1/10试试别的

     「上周五那个故障，你是不是也觉得老这么赶肯定出事？」

     预设结论且引导式提问，属于反污染清单e类，将教练观点强加于对方。

2. R

   感受反应

   释放情绪、识别共鸣。问「感觉/担心/印象/触动」，承接但不修复

   承接王磊的情绪，引导他说出具体感受。

   • 9/10好选择

     「刚才你说『累』，那种累具体是什么感觉？」

     引导单一情绪词，开放且不评判，符合NVC感受识别要求。

   • 3/10试试别的

     「你是不是觉得很失望？」

     闭合式提问且预设感受，属于伪感受陷阱。

   • 1/10试试别的

     「你感觉被大家敷衍了对吗？」

     『被敷衍』是判断而非感受，属于伪感受陷阱+引导式提问。

   进一步探索他当下的反应。

   • 8/10好选择

     「这周到点就走，那会儿你心里是什么感受？」

     结合具体行为问感受，开放且不评价，承接R阶段。

   • 2/10试试别的

     「你这周走得早，是不是不想待组里了？」

     预设结论，属于引导式提问，容易激起防御。

   • 1/10试试别的

     「你走得早，我觉得是可以理解的。」

     教练在评判和安慰，而非提问，偏离R阶段目的。

   当____的时候，你心里最先冒出来的感觉是什么？

   提示：填入具体事件或场景，如『复盘会上小杨抱怨』 · 引导对方用单一情绪词回答，如『紧绷』『无力』

3. I

   诠释意义

   挖掘洞察与可选项。问「为什么/意味着/有哪些方案/选 A 还是 B」

   帮助王磊理解情绪背后的需要。

   • 9/10好选择

     「你刚才说『累』，如果这种累可以少一点，你希望组里是什么样的？」

     将情绪翻译为对状态的期望，引导识别未被满足的需要，符合NVC需要识别要求。

   • 2/10试试别的

     「那你下次可以直接跟小杨说清楚，别憋着。」

     给建议，违反教练身份，属于建议泄漏。

   • 1/10试试别的

     「我觉得你太在意别人的看法了。」

     评判对方，属于反污染清单b类，破坏信任。

   挖掘士气下滑的根本原因。

   • 9/10好选择

     「你觉得是什么让组里气氛变成这样的？有没有一件具体的事或一个制度让你觉得特别不舒服？」

     开放、具体，引导归因至事件或制度，符合理性目标。

   • 3/10试试别的

     「是不是因为上周的故障大家才这样？」

     闭合式提问且预设原因，限制对方表达。

   • 1/10试试别的

     「大家士气低，是不是因为管理有问题？」

     引导式提问且指向管理，属于预设结论，易引发防御。

   如果这件事顺了，你最希望看到的状态是什么？

   提示：引导对方描述理想状态，而非提出解决方案 · 避免问『你觉得该怎么办』，那是D阶段的事

4. D

   行动决定

   落地承诺。问「做什么/谁负责/什么时候/怎么验收」

   引导王磊提出可操作的下一步。

   • 9/10好选择

     「你愿意在这周内找小杨他们聊聊，把大家想法收一收，然后我们一起过一下吗？」

     具体行为+时间窗+邀请对方意见，属于可协商的请求，符合NVC D阶段要求。

   • 1/10试试别的

     「你必须在周五前给我一个反馈。」

     demand措辞，属于要求而非请求，违反D阶段纪律。

   • 2/10试试别的

     「我觉得你应该主动找他们谈。」

     给建议+『应该』，属于建议泄漏和demand。

   确认双方承诺。

   • 8/10好选择

     「如果让你牵头，你希望我怎么支持你？」

     开放、邀请对方表达需要，体现协作而非指令。

   • 4/10试试别的

     「那你接下来打算怎么做？」

     太宽泛，缺乏具体性和承诺，容易得到模糊回答。

   • 1/10试试别的

     「这事你必须改，不然组里没法待。」

     评判+demand，完全违背教练和NVC原则。

   接下来____天内，你愿意做____，然后我们一起看看结果？

   提示：填入具体时间，如『3天』 · 填入具体行动，如『私下问一下小杨他们的想法』